Chính Sách Chung

🧾 CHÍNH SÁCH CHUNG

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều khoản cơ bản về việc mua hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành và đổi trả sản phẩm/dịch vụ in 3D tại [Tên thương hiệu].
Áp dụng cho tất cả khách hàng, đại lý, đối tác và người dùng có giao dịch trực tuyến hoặc trực tiếp với chúng tôi.

2. Quy định đặt hàng

  • Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp qua website, fanpage, email hoặc hotline.

  • Các mẫu thiết kế 3D (file STL, OBJ, STEP…) cần được xác nhận thông số kỹ thuật trước khi in.

  • Đơn hàng chỉ được xử lý khi đã xác nhận rõ chất liệu, kích thước, màu sắc, thời gian giao hàng và phương thức thanh toán.

3. Chính sách thanh toán

  • Chấp nhận thanh toán bằng: tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử, hoặc cổng thanh toán online.

  • Với đơn hàng in 3D theo yêu cầu, khách hàng cần đặt cọc từ 50–70% giá trị đơn hàng trước khi tiến hành sản xuất.

  • Phần còn lại được thanh toán khi nhận hàng hoặc nghiệm thu sản phẩm.

4. Chính sách giao hàng

  • Hỗ trợ giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

  • Thời gian giao hàng dao động 1–7 ngày tùy khu vực và độ phức tạp của sản phẩm.

  • Với sản phẩm in theo file riêng, thời gian có thể kéo dài hơn – sẽ được báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

5. Chính sách bảo hành

  • Sản phẩm máy in 3D, linh kiện và vật tư được bảo hành từ 3–12 tháng tùy loại.

  • Không áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm in 3D hoàn thiện (do đặc thù in theo file khách hàng cung cấp).

  • Hỗ trợ sửa chữa, tái in hoặc hiệu chỉnh trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía xưởng.

6. Chính sách đổi trả

  • Áp dụng đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc giao sai mẫu.

  • Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm in theo yêu cầu riêng hoặc đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên trạng, kèm hóa đơn và phụ kiện đi kèm.

7. Bảo mật thông tin khách hàng

  • Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân, file thiết kế và dữ liệu in 3D của khách hàng.

  • Không chia sẻ hoặc sử dụng cho mục đích khác ngoài hoạt động in 3D đã thỏa thuận.

📍 Thông Tin Liên Hệ

MOON LAB – The Future of Smart Design
🏢 VPGD: N01T6 – Tòa Nhà Hanjadin – Ngoại Giao Đoàn – Bắc Từ Liêm – Tây Hồ – Hà Nội
📞 Hotline: 0876.876.888
📧 Email: support@moonlab.info.vn
🌐 Website: www.moonlab.info.vn
📦 Giao hàng toàn quốc – Hỗ trợ kỹ thuật 24/7